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Procédure de réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, dites-le-nous. Nous examinerons votre réclamation avec soin et vous répondrons par écrit.

Comment adresser une réclamation

Écrivez à [email protected] en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Précisez :

  • votre nom et votre référence de compte, ou votre référence de demande
  • ce qui s’est passé, et quand
  • ce que vous attendez de nous

Étapes suivantes

  1. Accusé de réception. Nous confirmons la réception de votre réclamation sous 1 jour ouvré.
  2. Réponse. Nous nous efforçons de vous adresser une réponse écrite complète sous 3 jours ouvrés. S’il nous faut plus de temps, nous vous en indiquons la raison et la date à laquelle vous aurez de nos nouvelles.
  3. Réexamen. Si notre réponse ne vous satisfait pas, répondez-nous dans un délai de 30 jours pour demander un réexamen. Un membre de la direction qui n’a pas participé à la première réponse réexaminera votre réclamation et vous répondra sous 10 jours ouvrés.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait

Aucun médiateur financier, aucune autorité de réglementation et aucun dispositif indépendant de traitement des réclamations ne couvre NexusFinX. Vous pouvez engager une action en justice conformément aux conditions du compte.